Časté dotazy a odpovědi

Otázka: JAK SE MOHU ZAREGISTROVAT NEBO PŘIHLÁSIT KE SVÉMU ÚČTU?
Odpověď: Zaregistrujete se přes naši úvodní stránku na http://share-rapid.com/, odkaz na registraci nebo přihlášeni najdete v jeji spodni části.

Otázka: JAK SI MOHU DOBÍT KREDIT A JAKÉ JSOU CENY?
Odpověď: Kredit si dobíjíte pomocí SMS zprávy, převodem na náš bežný účet nebo složenkou. Součástí dobíjení kreditu jsou i naše akční nabídky (viz. odpověď na dotaz Co je to akční nabídka? )
Sazby s uvedením množství GB jsou uvedeny v menu "můj účet-kredit - dobití kreditu", kde je nabídka dále rozdělena pro Česko, Slovensko a uživatele ze zahraničí. Vyberte způsob jakým si chcete kredit dobít, pak výši kreditu, klikněte na něj a postupujte podle návodu, který se vám zobrazí v v tabulce. Vždy se ujistěte, že jste zadali všechny údaje správně, u každého způsobu dobíjení kreditu jsou uvedeny kontaktní údaje pro případ reklamace.

Otázka: CO JE TO AKČNÍ NABÍDKA?
Odpověď: Akční nabídky jsou zvýhodněné tarify pro dobíjení kreditů a po dobu jejich trvání jsou součástí ceníku (termíny zahájení a ukončení akce jsou vždy uvedeny v rozesílaném e-mailu, který jste zadali při registraci. Nejedná se tedy o SPAM, rozesílání je součástí pravidel vaší registrace. Pokud si nepřejete dostávat ační nabídky, použijte odkaz, který je uveden na konci zaslaného e-mailu.

Otázka: ZA JAK DLOUHO MI BUDE KREDIT PŘIPSÁN?
Odpověď: U dobíjení pomocí SMS je kredit připsán téměř okamžitě.
U dobíjení pomocí převodu na běžný účet je kredit dobíjen následující den po připsání platby na náš účet. U dobíjení přes běžný účet, a to i v případě internetového bankovnictví, je nutné zohlednit fakt, že převody mezi bankami trvají minimálně 24 hodin. Pokud provádíte platbu před víkendem, během víkendu nebo státního svátku, tak i fakt že banky během těchto dní nepracují
Vždy se ujistěte, že jste zadali všechny údaje správně, u každého způsobu dobíjení kreditu jsou uvedeny kontaktní údaje pro případ reklamace.

Otázka: JAKU PLATNOST MÁ KREDIT SHARERAPID?
Odpověď: Platnost kreditu je neomezená.

Otázka: NEPODAŘILO SE MI DOBÍT KREDIT, PROČ?
Odpověď: SMS:
Nejčastější příčinou je, že na vašem telefonním čísle nemáte aktivní službu PREMIUM SMS. Kontaktujte svého operátora a nechte si službu aktivovat, aktivace je zdarma. Po aktivaci služby zašlete sms znovu.
Další nejčastější příčinou je, že jste odeslali sms ve špatném tvaru. V tomto případě postupujte dle naší zpětné odpovědi, kde je vždy uveden návod jakým způsobem lze sms opravit, aniž by jste museli uplatňovat reklamaci - "Nebylo korektně uvedeno vaše ID"... Opravu lze provést přes "můj účet-kredit - oprava sms (pozor: uživatelé ze Slovenska si musí změnit předvolbu na +421).
Reklamace nedobitého kreditu (viz. odpověď na dotaz Jak uplatňovat reklamace?)
Běžný účet
Nejčastěji se jedná o chybný variabilní symbol, zapomněli jste vypsat variabilní symbol, napsali jste chybně číslo našeho účtu a platba nám nebyla doručena atd. V těchto případech vždy reklamujte platbu (viz. odpověď na dotaz Jak uplatňovat reklamace?)

Otázka: JAK UPLATŇOVAT REKLAMACE?
Odpověď: Reklamace můžete uplatnit telefonicky nebo písemně, kontaktní údaje jsou uvedeny u každého dobíjení kreditu nebo v menu "informace-kontakt"
Reklamace nedobitého kreditu přes SMS:
Ve své reklamaci uveďte popis vašeho problému, číslo mobilního telefonu, ze kterého byla sms zaslána, datum odeslání zprávy, tvar odeslané zprávy
Reklamace nedobitého kreditu přes běžný účet:
Ve své reklamaci uveďte popis vašeho problému, číslo číslo vašeho běžného účtu, variabilní symbol, číslo účtu, na který byla platba poukázána a datum odeslání platby. Pokud zasíláte reklamaci na naši e-mailovou adresu, můžete i připojit screen o provedení platby.
Reklamace ostatní:
Ve své reklamaci vždy uveďte co nejvýstižněji popis problému a své identifikační údaje z ShareRapid. Vyhneme se tak dalšímu dopisování.

Otázka: NEMOHU SE PŘIHLÁSIT, PROČ?
Odpověď: Máte zapnutý CapsLock (dávejte pozor na rozlišování malých a velkých písmen, nebo záměny y/z apod.), zkuste vymazat cookies z cache prohlížeče, který používáte, popřípadě vyzkoušejte ještě jiný prohlížeč.
Nebo jste jen zapomněli jste zapomněli vaše heslo (v tomto případě využijte možnosti "zapomenuté heslo" bude vám zasláno na email uvedený při registraci), nebo napište na e-mail info@share-rapid.com své přihlašovací údaje a heslo vám změní.

Otázka: POŽÁDAL JSEM O ZASLÁNÍ NOVÉHO HESLA, ALE NIC NEPŘICHÁZÍ.
Odpověď: Zaslání hesla funguje bez problémů, jednou z možností je, že vám padají naše e-maily do spamu (zkontrolujte si spamový koš), nebo máte emailovou schránku plnou, tedy přečerpanou kapacitu a tak se nám všechny e-maily vracejí jako nedoručitelné (vymažte staré emaily a požádejte o zaslání znovu).
Pokud ani toto nepomůže, napište na e-mail info@share-rapid.com své přihlašovací údaje a heslo vám změní.

Otázka: CHTĚL BYCH SI ZMĚNIT SVÉ PŘIHLAŠOVACÍ JMÉNO, JDE TO ?
Odpověď: Přihlašovací jméno z technických důvodů již nelze změnit. Založte si nový účet, případný kredit si převeďte. Po založení nového účtu nám napište a my starý účet zrušíme.

Otázka: CHTĚL BYCH SI ZMĚNIT SVŮJ E-MAIL, ALE NEVÍM KDE ?
Odpověď: Změnu e-mailové adresy nemůžete provádět sami. Pokud si přejete změnit e-mailovou adresu, kterou jste zadali pri registraci na ShareRapid, je nutné aby jste nám napsali z té původní a do textu uvedli adresu novou se žádostí o změnu.

Otázka: OMYLEM JSEM SE ODHLÁSIL Z ODBĚRU NOVINEK/Z KONFERENCE. JAK TO NAPRAVIT?
Odpověď: Přímo na přihlašovací stránce "můj účet" se vám zobrazi informace Rozesílání novinek je vypnuto. Obnovit rozesilani novinek e-mailem.
Pokud tam tato informace neni, zůstalo zasílání novinek zapnuté.

Otázka: CHTĚL BYCH ZRUŠIT SVŮJ ÚČET, ALE NEVÍM KDE ?
Odpověď: Zrušit účet nemůžete sami. Napište nám žádost o zrušení účtu a my vám jej zrušíme.

Otázka: MÁM NA SVÉM ÚČTU SHARERAPID PENÍZE, CHTĚL BYCH JE PŘEVÉST NA SVŮJ BANKOVNÍ ÚČET.
Odpověď: Zadejte si požadavek na převod peněz přes menu "převody-přehledy - převod peněz". Na bankovní účet lze převádět částky od 2000 Kč.
Do 14 dnů od zadání požadavku Vám budou peníze poukázány.

Otázka: CO JE TO DOWNLOD SLOT A LZE JEJ NĚJAK NAVÝŠIT?
Odpověď: Slot je stahovací vlákno, tedy jeden slot = jedno současné stahování.
Navýšení slotů můžete provézt dobitím přes "můj účet-kredit - extrasloty".

Otázka: ZAPLATIL JSEM 2X NAVÝŠENÍ SLOTŮ, ALE NAVÝŠENÍ O 10 NEMÁM. PROČ?
Odpověď: Druhým dobitím jste si prodloužil 5 extra slotů o dalších 30 dnů.

Otázka: CHCETE STAHOVAT A NEVÍTE JAK NA TO?
Odpověď: Nejprve se musíte zaregistrovat buď přímo na ShareRapid, nebo na některé z našich přidružených domén (domény-viz. menu "informace"). Po zaregistrování se přihlásíte na svůj účet, dobijete si kredit nebo jinou službu na stahování. Pak již můžete můžete začít stahovat normálně přes www rozhraní. Doporučujeme používat náš ShareRapid downloader, který je od nás testován (ke stažení zde: http://www.sharerapid.cz/SRDownloader.exe )

Otázka: KDE VEZMU HESLO K SOUBORU, KTERY JSEM STÁHNUL ABYCH HO MOHL ROZBALIT? KDO RUČÍ ZA OBSAH SOUBORU?
Odpověď: Pokud chcete získat heslo k souboru musíte kontaktovat uploaderra který soubor nahrával. Naše servery pouze poskytují data, která jsou na něm uložena a neručí za obsah.

Otázka: CO ZNAMENÁ CHYBOVÁ HLÁŠKA "Disk, na kterém se soubor nachází, je dočasně odpojen, zkuste to prosím později."?
Odpověď: Něco se stalo s diskem kde je aktuální soubor který chcete stáhnout, nahrán. V tuto chvíli musíte vyčkat, než bude disk opraven. Oprava disku je náročná technická záležitost, proto trvá delší dobu.

Otázka: NAINSTALOVAL JSEM SI UPLOADOVACI PROGRAM A PÍŠE MI TO: Component MSWINSCK.OCX or one fo its dependencies not correctly registered: a file is missing or invalid. Co s tím???
Odpověď: Chybí Vám dll knihovna ,která je nezbytná pro chod uploaderu. Tyto knihovny se dají bez problémů vyhledat na google a stáhnout. V našem případě by jsme zadali do google - MSWINSCK.OCX – a google nám ji najde. Knihovna se vkládá do C:\WINDOWS\SYSTEM32 . Pokud i nadále uploader nefunguje,zkuste knihovnu vložit do složky,kde je uploader nainstalován.